Op dinsdag 2 juni gaat bioscoopketen Pathé van start met een “SMS-Alert-dienst”. Deze dienst wordt ingevoerd om de service naar de bezoekers te verhogen. Zijn er irritaties of klachten, is er overlast in de zaal of is er iemand onwel geworden, dan kan dit voortaan per sms gemeld worden. De sms-dienst wordt verzorgd door mobiele technologieprovider CM uit Breda.

Met de nieuwe sms-dienst van Pathé hoeven bioscoopbezoekers bij klachten de zaal niet meer te verlaten om personeel te zoeken, waardoor zij voorheen een deel van de film misten. Pathé verwacht dat deze dienst het laagdrempeliger maakt om klachten direct te melden en niet pas na afloop van de film. “Wij hopen hiermee sneller te kunnen schakelen, zodat onze bezoekers nog vaker tevreden naar huis zullen gaan,” vertelt Youry Harvey Bredewold, Senior Manager Marketing bij Pathé. “De sms-dienst werkt anoniem en komt real-time bij de dienstdoende manager binnen, zodat deze binnen enkele minuten assistentie kan verlenen in de zaal.”

Via de website, flyers en posters worden bezoekers op de hoogte gebracht van het sms-nummer. Na de test zal het nummer ook voorafgaand aan de hoofdfilm verschijnen op het doek.

De alert-service start in twee theaters in Amsterdam en Den Haag. In het najaar wordt geëvalueerd en volgen mogelijk meer theaters. Voor de ontwikkeling van deze sms-dienst heeft Pathé gekozen voor CM.

Bekijk hier een interview met Youry Harvey Bredewold, Senior Manager Marketing van Pathé.