cm.competenties

CM heeft 9 competenties vastgesteld. Het zijn de speerpunten van de werkwijze, voor en achter de schermen. CM is trots op onderstaande competenties en heeft als doel deze steeds aan te scherpen en te verbeteren. Dit met behulp van de klanten en bedrijfskundig inzicht.

Medewerkers
Het team van 25 enthousiaste professionals is de basis van CM. Het bijzonder lage verloop is het gevolg van een plezierige werkplek en collega’s. Dit plezier vertaalt zich in het opleveren en servicen van goede producten en tevreden klanten.

Betrouwbaar:
CM investeert in betrouwbaarheid. Betrouwbaarheid is een key-issue voor elk bedrijf dat handelt met miljoenen mutaties per dag. Elk SMS bericht is een verandering in het systeem,  moet verstuurd en afgerekend worden. Betrouwbaarheid is te meten aan de hand van de ordentelijkheid van de administratieve afdeling. CM hecht er daarom waarde aan dat de jaarstukken volledig goedgekeurd zijn door Deloitte. Zij controleren middels diverse audits de systemen en administratie.

De continue verbetering van de systemen heeft geresulteerd in een Premium SMS systeem met 0% uitval. Dit is uniek in de markt. Tevens kan elke mutatie, elk SMS bericht realtime gevolgd worden middels inzichtelijke statistische- en loggintools.

Daarnaast is CM geregistreerd bij de OPTA, de telecom-waakhond.

Innovatief:
Groei en marktleiderschap zijn gevolgen van innovativiteit. CM investeert daarom pro-actief in nieuwe technieken, zoals MMS en video. Nieuw ontwikkelde ideeën en technieken worden gepatenteerd. Technieken zoals Mail-SMS en de SMS Firewall zijn beschermd.

Innovativiteit bevindt zich niet alleen op technisch vlak, maar ook op prijsbeleid en klantcontact. Zo hanteert CM een uniek transparant prijsbeleid voor Premium SMS berichten, waarbij de klant de exacte uitbetalingen krijgt van de operatoren, minus de CM gateway fee.

Ervaring:
Bijna 10 jaar, 100 miljoen SMS berichten, 5 miljoen eindgebruikers, 5000 klanten, veel geslaagde, maar ook mislukte projecten. CM heeft een schat aan ervaring op het gebied van mobiele media. Wat werkt wel, wat werkt niet. Het is voor de 25 medewerkers van CM (waarvan er vele reeds meer dan 5 jaar in dienst zijn) een tweede natuur geworden.

Deze ervaring wordt gebundeld tijdens de CM.Events, waar klanten en niet-klanten samen met de medewerkers van CM de grenzen van de kennis opzoeken.
             
Kennisdeling:
Naast de CM.Events, die in het teken staan van kennisdeling met (potentiële) klanten, ontplooit CM diverse activiteiten, gericht op het delen van kennis met studenten. Aan diverse opleidingcentra worden cursussen en spreekbeurten gegeven.

De studenten Media & Entertainment volgen jaarlijks het CDS (Content Delivery System) programma, waarbij leerlingen in duo’s een eigen SMS product moeten ontwikkelen. Daarnaast vinden periodieke spreekbeurten plaats op de Haagse Hogeschool, de TUE in Eindhoven en de Hogeschool van Rotterdam.

Bereikbaarheid:
Tijdens kantoortijden worden vragen direct behandeld. Buiten kantoortijden kunnen klanten elke dag van 7.00u tot 23.00u, ook in het weekend en tijdens feestdagen, de helpdesk bereiken. Gebruikers van de Professional pakketten kunnen gebruik maken van het 24/7 NOC, (Network Operations Centre).

Geen ketenafhankelijkheid:
De applicaties, systemen en connecties, die CM gebruikt en/of verkoopt, zijn door de werkmaatschappij CM Technology zelf ontwikkeld. Dit versnelt de behandeling van klantvragen en maakt het mogelijk om applicaties en systemen aan te passen aan de specifieke klantwensen.
 
Uptime:
Systeembeheer wordt gevoerd door een 3-koppig team en ondergaat continue verbetering. Deze verbetering wordt gedreven door de stand van de techniek. Redundancy, energiebesparing en virtualisatie zijn kernbegrippen. Het Datacenter is uitgevoerd op twee locaties: Amsterdam en Breda. De systemen zijn volledig redundant en beschikken over een fail-over capaciteit.

Mede dankzij het inzetten van de nieuwste Dell servers, wordt een uptime bereikt van 99,95%.

Groei:
CM is sinds de start in 1999 vrijwel elk jaar verdubbeld in omzet. Dit is het gevolg van een strak uitgezette strategie. Deze strategie bepaalt dat CM marktleiderschap nastreeft binnen de zakelijke mobiele diensten. Voor CM is dit een groeimarkt.