Home
Maak kennis met Clubmessage
Laatste nieuws & perskamer
Werken bij Clubmessage
Direct contact met Clubmessage
support
Op de applicaties en berichten wordt dagelijks van 7.00u tot 23.00u support verleend. Dit is 7 dagen per week, dus ook op zon- en feestdagen.

In geval van een storing, kan contact worden opgenomen met de helpdesk via het centrale nummer      +31 (0) 76 5 212 480. De eerste lijns helpdeskmedewerker neemt het probleem aan en geeft binnen een uur terugkoppeling. Afhankelijk van de aard van het probleem is het doel om dit binnen twee uur na de eerste terugkoppeling op te lossen.

De helpdesk is ook bereikbaar via e-mail: helpdesk@clubmessage.nl.

noc 24/7
Het NOC (Network Operations Centre) controleert 24 uur per dag preventief het totale netwerk. Indien bepaalde activiteiten of gebeurtenissen van invloed zijn op de continuïteit van de dienstverlening, worden klanten hierover via e-mail op de hoogte gesteld.

sla
In de SLA (Service Level Agreement) wordt contractueel vastgelegd aan welk service level de applicatie en de berichtenaflevering moet voldoen. Enkele parameters zijn: gegarandeerde uptime van 99,5% per maand, gegarandeerde throughput en afleversnelheid van de berichten.