services
customer care
customer care
Het opvangen en afwikkelen van klantvragen en klachten voor M(V)NO’s en SMS aggregators.
Het opvangen en afwikkelen van klantvragen en klachten voor M(V)NO’s en SMS aggregators.
CM handelt vragen en klachten af van eindgebruikers van de diensten, die M(V)NO’s en SMS Aggregators aanbieden.
Een belangrijke klachtsoort is het afmelden van Premium SMS diensten. De speciaal hiervoor ontwikkelde filter (SMS Firewall) wordt ingezet om de eindgebruiker te helpen bij het afmelden van deze diensten. De filter heeft een meertalige IVR interface.
Indien de eindgebruiker niet voldoende geholpen is door het IVR systeem, kan deze contact opnemen met het callcentre. Hier wordt de klacht genoteerd en direct afgehandeld. Tevens behoort het terugstorten van gelden tot de mogelijkheden indien de betrokken SMS dienst niet voldoet aan de gestelde regelgeving.
Neem contact op met CM Technology voor de mogelijkheden.
-
23/12/2008 • CM ondersteunt Serious Request actie 3FM
Het Glazen Huis van 3FM is dit jaar neergestreken op de Grote Markt in Breda. Radio DJ’s Giel, Coen en Paul sluiten zich 6 dagen vrijwillig op om zoveel mogelijk geld op te halen voor het Rode Kruis. Ook dit jaar wordt de SMS-dienst voor de
lees meer > -
17/12/2008 • CM dag 'Tijd voor Integratie' op 20 januari 2009 in Hilversum
Op dinsdag 20 januari 2009 vindt de tweede editie van de CM Dag plaats in Beeld en Geluid te Hilversum. Deze dag is bedoeld voor klanten en andere belangstellenden in mobiele media die inspiratie en inzichten willen opdoen.
lees meer > -
12/12/2008 • CM lanceert Mobile Integration Award (MIA)
Integratie is de kern tot succes bij het implementeren van het mobiele medium in de organisatie. Vandaar dat CM de Mobile Integration Award (MIA) lanceert: de award die wordt uitgereikt aan het bedrijf dat mobiel het best heeft geïntegreerd
lees meer > -
05/12/2008 • Interview Jeroen van Glabbeek in Adformatie
Deze maand is een interview te lezen met CEO Jeroen van Glabbeek in een special over interactieve marketing in Tijdschrift voor Marketing, Adformatie en Adforesult. Het interview informeert over de noodzaak van integratie van SMS in de mark
lees meer >