services

services
Operators, MVNO’s of SMS aggregators krijgen bij groei van het verkeer te maken met meer overhead. Deze niet-kerntaken kunnen uitbesteed worden aan CM.

De volgende services worden aangeboden: Outsourced Wholesale Department, Customer Care en Operator Relations.

outsourced wholesale department

Het voeren van een volledige SMS Wholesale afdeling voor MVNE’s en M(V)NO’s.

MVNO’s fungeren als een virtuele netwerk operator en dienen zodoende andere M(V)NO’s en SMS aggregators aan te sluiten op hun platform. Deze activiteiten worden volledig ge-outsourced naar CM.

De activiteiten van CM binnen deze service omvatten het verkopen, maken, factureren en servicen van de connecties op het M(V)NO platform.

Klik hier voor meer informatie over de service Outsourced Wholesale Department.

customer care

Het opvangen en afwikkelen van klantvragen en klachten voor M(V)NO’s en SMS aggregators.

Eindgebruikers van M(V)NO’s en SMS aggregators kunnen vragen hebben aangaande hun afgesloten SMS abonnement of netwerk specifieke instellingen. Al het contact met de eindgebruiker (abonnee) wordt ge-outsourced naar CM.

Afhankelijk van de behoefte kan Customer Care afgehandeld worden middels een Intelligent Voice Response (IVR) systeem of een helpdeskmedewerker.

Klik hier voor meer informatie over Customer Care.

operator relations

outsourced connectivity management voor SMS aggregators.

Voor SMS aggregators uit binnen- en buitenland worden de connecties met de operatoren contractueel en technisch gelegd. Issues met betrekking tot techniek en uitbetalingen van Premium verkeer worden centraal door CM geregeld.

De bevoegdheid van CM voor het aangaan van verbindingen wordt per klantrelatie bepaald.

Klik hier voor meer informatie over Operator relations